Ce stage vous permettra de mieux comprendre les dynamiques conflictuelles. Il vous aidera à mieux vous comprendre et à mieux comprendre le fonctionnement de vos collaborateurs. Au terme de cette formation, vous serez en capacité de développer des relations professionnelles plus harmonieuses et positives et de mieux gérer les personnalités difficiles.

Objectifs pédagogiques

• Clarifier le fonctionnement de votre équipe.
• Comprendre les dynamiques de groupe.
• Apprendre à se positionner.
• Générer de la motivation et créer un esprit d’équipe.
• Communiquer efficacement avec les personnalités difficiles.
• Résoudre les situations conflictuelles.

Public concerné

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant mieux comprendre le fonctionnement des relations humaines à l’aide d’un modèle concret et pratique. Elle s’adresse à ceux qui souhaitent construire des relations positives et développer une communication fluide et apaisée avec leurs collaborateurs.

Prérequis

Aucun prérequis.

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Contenu de la formation

Organisation et communication : La clarté

• Définir la notion de relations positives au travail et les principaux freins à son développement.
• Clarifier le cadre et le contexte
• Identifier les caractéristiques des protagonistes : valeurs, responsabilités et fonctionnement spécifiques.
• Différencier les dimensions « froide » et « chaude » de la communication.

Travaux pratiques

• Autodiagnostic : Moi et le groupe, quelle place, quelle mission ?
• Auto-test : Faire le point sur les différentes facettes de son intelligence émotionnelle.

Compréhension et identification des mécanismes relationnels : L’analyse transactionnelle.

• Définir sa hiérarchie interne : Attitude normative, nourricière, rebelle, spontanée ou soumise ?
• Comprendre la structuration des valeurs et perceptions de chacun: Les états du moi structuraux.
• Analyse comportementale : les états du moi fonctionnel.
• Mettre en place un système de transaction performant : investir l’adulte structurel.
• Repérer l’état relationnel de son interlocuteur et réagir de façon adaptée.
• Aider les membres de son équipe à analyser leur système relationnel pour développer des relations positives.

Travaux pratiques

• Test de l’egogramme.
• Mises en situations.

Les personnalités difficiles : Comprendre, s’adapter et se positionner.

• Les personnalités difficiles : Manipulateur, passifs, agressifs ? Qui, pourquoi et comment ?
• Les jeux psychologiques : La base des conflits.
• Les positions de vie de Berne et le continuum adapté – trait – trouble.
• Le triangle dramatique de Karpman : le jeu de la victime, du persécuteur et du sauveur.
• Gérer les relations difficiles : s’adapter en première instance.

Travaux pratiques

Partages et analyses d’expériences.

La gestion des conflits : sortir des jeux psychologiques

• Les bénéfices cachés des jeux psychologiques : Pourquoi jouons-nous ?
• Comprendre les mécanismes des conflits.
• Désamorcer les triangles en partant de soi : la prise de responsabilité.
• Développer la relation d’aide saine : apporter son aide sans se faire exploiter.
• Poser ses limites et se sentir légitime à le faire : l’assertivité
• Désamorcer les triangles dans l’interaction : affronter une victime, un persécuteur ou un sauveur en adaptant son comportement.
  

Travaux pratiques

• Analyse individuelle.
• Exercice de visualisation.
• Mises en situation.